Business Availability Center

Lisensieringen er knyttet til de moduler som forer dette senteret med informasjon. BAC er tett integrert med den sentrale databasen, Universal CMDB, og en applikasjonsserver med det grafiske brukergrensesnittet som man får tilgang på via brukerautentisert pålogging. Systemet kan integreres med Active Directory for autentisering. Brukergrensesnittet er web basert og tilgjengelig fra mange web browsere.

Med BAC som et overbygg, får kunden en enhetlig oversikt over overvåket miljø, selv om det er flere systemer involvert i løsningen. BAC blir punktet for felles rapportering, grafisk løsningsvisualisering, status rapportering og Event Management. Alt bygget på en sentral CMDB som til enhver tid inneholder riktig oversikt over hele infrastrukturen. Dette vil visualisere tjenestepåvirkning av enkeltstående Events og redusere tid brukt på feilretting. Det vil også muliggjøre et integrasjonspunkt fra overvåkingsmiljøet til prosessstyringsverktøyet.

Business Prosess Monitor (BPM)

BPM er modulen som utfører Ende-til-Ende målinger ved å simulere brukertransaksjoner. Som figuren over viser, så setter man ut Prober der man ønsker å utføre målinger fra. Prober er kun SW som installeres på en PC eller server, og som i størst mulig grad likner på brukernes miljø. Proben simulerer en hvilken som helst brukertransaksjon og måler tilgjengelighet og ytelse i form av hastighet på transaksjonen. Transaksjonen blir også brutt ned for analyse av selv kommunikasjonen. Proben gjentar sin transaksjon regelmessig hele døgnet og resultatet sendes til Business Availability Center og lagres i den sentrale databasen.

De samme VuGen scripts som SVV har brukt i LoadRunner og Quality Center for å validere applikasjonenes funksjon og last/ytelse kan benyttes direkte i BACs overvåking med BPM’er for å validere at systemet fungerer fra mange lokasjoner. En åpenbar gevinst er at det definisjonsarbeid som allerede er gjennomført i en etableringsfase kan gjenbrukes direkte i overvåkingsøyemed uten modifikasjon.

BACs webbaserte grensesnitt sørger også for at BPM’er på alle lokasjoner håndteres direkte fra BAC, og ingen direkte tilgang til probene er nødvendig.

Service Level Management (SLM)

SLM modulen tar data fra innkomne kilder slik som BPM og knar data i henhold til definerte service avtaler. Selv om Probene samler inn data 24 timer i døgnet vil SLM modulen kunne trekke ut data for eksempel fra kl 8 til 16 hver dag mandag til fredag, og presentere dette i tjenesteorienterte rapporter og dashboards som også kan tilgjengeliggjøres for kunder eller sendes ut på E-post.

Data fra BPM målingene gir både status i sanntid og trendrapporter i samme dashbord for full oversikt som vist i et eksempel under. Som vi ser er oversikten enkel og gir mulighet for raskt å fokusere på det som er viktig. Tjenestene eller applikasjonene som overvåkes, er sortert etter hvilken tjeneste som har størst problemer akkurat nå.

Terskelverdien for hva som aksepteres av responstider kan settes for hver applikasjon som måles og er bakgrunn for fargekodene grønn, gul og rød som vises i rapportene.

Speedometrene til venstre er status akkurat nå, mens stolpediagrammet til venstre viser trenden over siste 6 måneder brutt ned i uker, måneder og kvartal.

Man kan her klikke seg videre ned til detaljer og få faktisk årsak for et problem direkte fra dette grafiske grensesnittet.

Man kan sette sammen mange ulike slike dashboards etter hvilke brukere man ønsker å tilfredsstille. Utfører man for eksempel målinger fra forskjellige kontorer og lokasjoner, er det kanskje også ønskelig å visualisere hvor man har problemer og ikke kun hvilke tjenester.

Under er en figur som viser status i et grafisk kart sammen med en visualisering av tjenestestrukturen og respektive status.

Den rollestyrte tilgangen bestemmer hvilke slike dashboard du får tilgang på, samt hvilke tjenester og applikasjoner du får status på.

Ønsker man kun å se detaljert tilstand på en tjeneste/applikasjon kan dette være nyttig for applikasjonsansvarlig. Dette er vist under for en ERP applikasjon.

Den grafiske visualiseringen sørger for rask og riktig alarmering sett fra et tjenesteperspektiv, samt relatert til brukernes opplevelse av tjenesten. Det gir også en felles forståelse av problemet og eventuell prioritering på feilsituasjoner. Løsningen dokumenterer ikke bare tilgjengelighet og ytelse på tjenesteleveransen i sanntid, men også over tid som trendanalyser.