Change Management modulen er et kraftig verktøy for å understøtte endringer gjennom hele livssyklusen: fra initiell forespørsel til godkjenning, til planlegging og implementering, og til monitorering og evaluering.
Tilgangen er rollestyrt og kan styre brukernes aksess på et detaljert nivå hvis ønskelig. En intuitiv kalender gir et oversiktlig bilde av alle planlagte endringer.
Change Management håndterer faseinndelt og oppgave styrt endringsprosess. Dette gjør det enkelt å skreddersy modulen til de prosessene din organisasjon måtte ha. Change Management’s interne motor dokumenterer endringer over tid, samt kategoriserer og tildeler ressurser på en effektiv måte. Den tillater endringer å gå parallelt eller serielt med mange-til-mange relasjoner.
Man kan enkelt sette opp omfattende godkjenningsrutiner på flere steder i endringsprosessen og på flere nivåer. Endringseiere og andre interessenter vil enkelt få tilgang til all informasjon nødvendig for å godkjenne/avvise via web. Godkjenningsprosessen kan på denne måten effektiviseres og i enkelte tilfeller unngå vanskeligheten med å finne møtetidspunkt hvor alle interessenter er tilgjengelige.
For hver endring er arbeidsflyten grafisk tilgjengelig. Dette gjør det lett å se hvor i prosessen man befinner seg og evt. flaskehalser som er årsak til en forsinkelse.
I tillegg vil CI’er automatisk bli oppdatert slik at endringer på IT infrastrukturen er nøyaktig gjenspeilet i CMDB. Change Management modulen supporterer også ITIL’s Release Management prosess. En “out-of-the-box” template inneholder alle definisjoner av faser og oppgaver som er nødvendige for å håndtere release prosessen fra initiell vurdering til endelig utrulling, inkludert valgfri aktiviteter som planlegging av opplæring.
|
|
Ved opprettelse av en endring, utfører Service Manager en analyse av innvirkningen på berørte tjenester.
Dette blir et øyeblikksbilde lagret og tilgjengelig i endringen lett tilgjengelig for brukerne.
Informasjonen er tilgjengelig for godkjenning og planlegging så vel som for historisk rapportering og analyse.
|
Når SMCM er en integrert komponent i løsninger som CLIP (Closed Loop Incident Process) eller CCRM (Configuration, Change and Release Management) er denne prosessorienterte CMDBen supplert av on-line federering med uCMDB, som har oppdatert informasjon om alle enheter i IT-miljøet (fra tjenester til maskinvarekomponenter og nettverksforbindelser).
Produktet Release Control Analysis er et verktøy for å analysere forholdet mellom planlagte endringer og de ressurser som er involvert, fra personell til applikasjoner, fra maskinvare til kunder. Ved bruk av RCA som en integrert del av en Change prosess i SM Change Management får man den beste sikkerhet for at endringer gjennomføres til rett tid, med minimal negativ påvirkning på miljøet forøvrig.