Full oversikt – gjennom hele livssyklusen
IT systemene i mellomstore og større virksomheter er omfattende og i konstant forandring. Har man ikke oversikten over det som er, det som kommer og det som skal fases ut, blir det flere feil, vanskeligere problemløsning, og dårligere tilpasning til forretningens behov. Manag-E leverer en komplett løsning for å holde oversikt over det som er, evaluere endringsbehov, gjennomføre endringer og rulle ut nye tjenester. HP kaller det ”Configuration, Change and Release Management”. Vi kaller det å ha full oversikt.
Figuren over leses fra venstre mot høyre, det vil si at vi starter med å oppdage ”alt” som er der ute, alle ”configuration items” (CI) slik det heter i ITIL. Med CI i denne sammenheng forstår vi:
- Utstyr som rutere, servere etc.,
- Programvare som operativsystemer, databaser og applikasjoner,
- Komponentene og konfigurasjonsfilene som disse anvender,
- Releasjonene mellom alle de ovennevnte.
CIer legges i en sentral database gjennom et Configuration Management System, og vedlikeholdes der – delvis gjennom videre oppdaging, og delvis gjennom endringsprosesser.
Det midterste området (prosessee Change og Release) er det mest sentrale i hele CCRM løsningen. Her dreier det seg om å støtte og kontrollere gjennomføring av endringer og utrulling av nye tjenester (evt. avvikling av gamle). Dette påvirkes av input fra oppdagingsprosessen, fra prosjekt og portføljestyringen (dvs. brukernes eller tjenestutviklernes behov og ønsker), eller fra incidents eller problems som er registrert og identifisert.
Gjennomføring av endringer er en prosess som med fordel kan standardiseres og automatiseres, derfor er Task Automation et viktig element å planlegge og ta i bruk. Samtidig er dette noe som mange organisasjoner ennå ikke har gjort, så her ligger det et stort forbedringspotensiale hos de fleste.
Produkter som inngår i denne løsningen: Universal CMDB, Discovery & Dependency Mapping, Service Manager og Change Management module.