Request Management modulen leverer en kraftfull katalogbasert tjeneste for levering av utstyr og tjenester bestilt via Service Desk eller via Catalog modulen (se separat beskrivelse).
Modulen inneholder nødvendige verktøy for å konfigurere en detaljert prosess for koordinering av ordre både for utstyr og tjenester, en godkjenningsdel som behandler og prosesserer ordre og en del som omfatter all funksjonalitet for å anskaffe og levere det utstyr og de tjenester som gjennom systemet er godkjent for leveranse.
I hver fase i anskaffelsen vil Request Management modulen kontrollere og verifisere at rammer fra SLA’er overholdes. Request Management vil automatisere hele anskaffelsesprosessen, fra initial bestilling og gjennom levering og distribusjon. Modulens virtuelle lager vil holde oversikt over eksisterende lagerbeholdning for raskt å identifisere bestillingsbehovet, konsolidere og koordinere flere identiske ordre for større effektivitet i leveranseprosessen med kostnadsbesparelser og til sist automatisk oppdatere Service Manager’s CMDB.