Service Asset and Configuration Management

Overfor stadig flere IT organisasjoner blir det stilt krav om at de må ha full oversikt over den maskinvare-, programvare- og tjenesteportefølje som de forvalter. Oversikten skal være omfattende og oppdatert, med informasjon om både tekniske detaljer, lisenser, serviceavtaler og mere til. Vanlige spørsmål er:

• Hvilke maskintyper har organisasjonen, hvor mange, hvor gamle er de, hvem bruker dem?
• Hvilke programvarelisenser har man, hvor mye brukes de, hvilken support gjelder?
• Hvilke brukere (interne og eksterne) benytter hvilke tjenester, hvem leverer tjenestene, hvilke avtaler og tjenestenivå er gjeldende?
• Og hva koster bruken av dette, og hvem betaler hva?

Disse spørsmålene stilles både av eksterne (kunder, leverandører, revisorer, myndigheter) og interne (brukeravdelinger, ledelsen, økonomi, etc.). Muligheten til å gi presise svar mangler allikevel hos de fleste i dag. Både maskin- og programvare blir ofte utgiftsført ved anskaffelse, så man finner få spor i økonomi- eller ERP-systemene. Driftsmessige CMDBer som benyttes av IT-avdelingene inneholder et subsett av denne informasjon. Det man trenger er en bedre metode for å håndtere dette enn det som er vanlig i dag.

Løsninger som sikrer løpende, korrekt informasjon om dette kalles i ITIL versjon 3 for ”Service Asset and Configuration Management” (SACM), altså det å holde orden på sine ”tjenesteressurser”, hvor maskin- og programvare også ses på som ressurser.

HP BTO løsningen for SACM består av flere elementer:

• Inventering av maskin- og programvare gjøres ved hjelp av ”scanning” programvare som klassifiserer maskinvare og automatisk gjenkjenner installerte lisenser.
• Logging av lisensbruk gjøres ved hjelp av en agent på den enkelte maskin.
• Service- og supportavtaler knyttes til tjenester, maskinvare og programvare gjennom programvare for forvaltning av ressurser.
• Og det hele vedlikeholdes gjennom kontinuerlig scanning, link til driftsstøtteverktøy og knytning til innkjøpsfunksjonen for IT.

For mer informasjon om dette viktige området, kontakt Manag-E for en diskusjon med en av våre løsningsrådgivere/-arkitekter.