Service Level Management module er laget for å hjelpe IT til å levere i henhold til forretningsbehovene.
Den gjør det enkelt å lage standardiserte service level mål for service henvendelser, incidents, problemer og endringer, og å sette opp service level avtaler som kan knyttes til CI’er, personell og tjenester. Så snart dette er på plass så vil SLA bli en del av de automatiserte prosessene hvor IT oppgaver er prioritert og distribuert. For eksempel vil brudd på en forretningskritisk tjeneste medføre at SLA bestemmer hvordan personell, prosesser og oppgaver skal prioriteres i forhold til andre oppgaver som ligger i kø eller i samme kjeden av oppgaver mens denne feilen varer. Respons tid og tilgjengelighetskriterier er brukt for å bestemme terskelverdier og ledelse og teknikere kan monitorere og aksjonere på bakgrunn av SLA tiltak umiddelbart.
Operasjonelle dashboards viser umiddelbart status på saker.
- Hvor mange oppnår SLA mål?
- Hvor mange venter på en løsning?
- Hvor mange har brutt SLA?
Følger historisk statistikk for hvert tjeneste krav – Service Level Objectives (SLO):
- Prosent oppnådd
- Totalt antall brudd
- Forventet responstid